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践行为民初心 月坛街道:这个大厅的“迷你呼叫” 赞了
作者:admin    发布于:2021-01-09 08:10   
摘要:迷你简洁呼叫中心系统在每天下班后会自动录制居民的留言,每天早上上班后,工作人员便会将居民的留言形成台账,一一回复,并记录好来电日期、姓名、咨询内容、回访人及时间等相关重要事项。中心制订了相关的制度,安排相关工作人员定职定责,严格按照T+1 时

  “迷你简洁呼叫中心”系统在每天下班后会自动录制居民的留言,每天早上上班后,工作人员便会将居民的留言形成台账,一一回复,并记录好来电日期、姓名、咨询内容、回访人及时间等相关重要事项。中心制订了相关的制度,安排相关工作人员定职定责,严格按照“T+1” 时限对留言进行回复,实现全年对外咨询服务不间断,让居民有问必回,有访必答。

  在“午间不打烊”“周六不打烊”的基础上,中心6月29日起又启动了“早晚弹性办”延时服务,制定出《月坛街道政务服务中心执行“中午不打烊”“周六不打烊”工作方案》,确定提供延时服务事项47项。截至10月31日,月坛街道政务服务中心开展延时服务累计接待办事居民1359人次,办理事项1195件。

  10月22日,月坛街道办事处主任王冰以一名办事人身份到政务服务中心全程体验高频事项办理,发现和体会办事过程中的堵点、难点、痛点问题,同时对体验过程中发现的问题及时召开会议整改。

  中心建立政务服务“好差评”制度,接受第三方评估满意度调查,对反馈问题及时组织全员进行自查整改。接受人力资源和社会保障局开展的公众满意度调查和暗访检查,街道综合排名均在同区前列。

  中心不断完善综合窗口人员管理制度规范,实施标准化管理,坚持用制度管权管人管事。从窗口人员日常考勤、仪容仪表、服务行为等方面细化和落实窗口日常管理制度规范,先后制定了《预约服务规范》《组长、办事员工作职责》等各项制度,与绩效考核挂钩。

  中心与街道多个科室协调完成“北京市政务服务事项管理系统”中800余条数据维护与更新,顺利完成2020年优化营商环境政务服务指标中国评价迎评工作及第七次国务院大督查迎检工作。

  大力推进无障碍设施建设,修改门口坡道,加装无障碍标识、无障碍低柜,建立《无障碍设施建设整改台账》,并联合街道残联开展“无障碍推动日”活动,与残疾人体验者沟通交流意见和建议。

  中心加强综合服务窗口人员的管理及队伍建设,开展亮明身份,认真落实“首问负责、一次告知、限时办结”等制度,以群众获得感为落脚点,坚持问题导向,优化“贴心服务”。

  制定“服务之星”评选方案,督促中心工作人员自觉增强政治荣誉感和工作责任心,自觉提高服务质量,接受社会监督,力争将政务服务中心打造成有特色、有品位、有影响力、有创新服务理念的服务旗舰。

  西城区政务服务体系各单位将携手持续推进政务服务改革,拓展服务渠道,提升服务效能,优化服务环境,让群众办事越来越便捷、高效!

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